Shipping policy
Obrigado por escolher a ALUZIS!
Queremos garantir que a sua experiência de compra seja perfeita, desde o momento em que encomenda até o momento em que as nossas velas artesanais chegam até si. Por favor, leia com atenção os detalhes da nossa política de envio.
Custo de Envio:
- Portugal Continental: Custo a partir de 4,95€*.
- Ilhas (Açores e Madeira): Custo a partir de 7,90€*.
*Os valores para envio variam conforme o peso total de até 3kg. Para compras acima desse peso, entre em contato conosco para confirmarmos os custos.
Opções de Envio: Oferecemos o nosso serviço de envio padrão.
Envio Gratuito: Para encomendas com valor igual ou superior a 45€, o envio é gratuito para Portugal Continental.
Tempo de Processamento: As nossas velas são cuidadosamente feitas à mão, com todo o carinho. Pedimos um prazo de até 2 dias úteis para prepararmos a sua encomenda antes do envio.
Prazo de Entrega:
- Portugal Continental: Estimativa de até 3 dias úteis após o envio.
- Ilhas (Açores e Madeira): O prazo de entrega pode variar, mas estimamos 5 a 8 dias úteis.
Recolha Local (Click & Collect)
Pensando na sua comodidade e na poupança dos portes de envio, oferecemos a opção de Recolha Local gratuita nas seguintes zonas do Porto:
- Casa da Música (Metro)
- Trindade (Metro)
- São Bento (Metro)
Ao finalizar a sua encomenda e escolher esta opção, entraremos em contacto consigo para combinar a recolha.
Como Funciona:
1. Selecione a opção "Recolha Local" no checkout.
2. Assim que a sua encomenda estiver pronta (o que geralmente acontece no prazo de até 48h úteis após a confirmação do pagamento), entraremos em contacto consigo.
3. Por favor, mantenha os dados para contacto atualizados.
Horário de Recolha Disponível
As recolhas são realizadas por marcação prévia de segunda a sábado das 08h00 às 20h00.
Importante: A recolha da encomenda só será efetuada após a confirmação de agendamento por parte da nossa equipa!
Embalagem: Pensamos em cada detalhe para garantir que a sua vela artesanal chegue até si em perfeitas condições.
A sua ALUZIS é primeiramente acomodada numa elegante caixa de papel cartão, caso opte por essa opção no momento da compra. Se não, ela vai protegida por papel firme e por outro com um toque de seda, em seguida é cuidadosamente colocada numa embalagem de cartão reforçado para envio. Utilizamos papel Kraft como material de enchimento, assegurando que a sua vela permaneça imóvel e protegida durante todo o trajeto.
Ah, e vale lembrar que todo o nosso material é sustentável, inclusive os de envio. 🌿💚
Informações Importantes:
Tentativas de Entrega: Serão efetuadas 2 tentativas de entrega na morada indicada. Caso a encomenda seja devolvida após estas tentativas, não nos responsabilizamos por custos adicionais de reenvio.
Morada Correta: Por favor, certifique-se de que a morada de entrega fornecida durante a compra está correta e completa. Não nos responsabilizamos por encomendas devolvidas devido a erros ou informações em falta na morada.
Rastreamento da Encomenda: Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com o número de rastreamento para que possa acompanhar a sua entrega. Poderá também receber atualizações sobre o estado do seu envio.
Danos no Transporte: Se detectar danos visíveis na embalagem no momento da entrega, pedimos que entre em contacto conosco o mais breve possível.
Se tiver alguma questão ou precisar de ajuda, pode nos contactar através do e-mail aluzishome@gmail.com.